• 杭州网络团购之风盛行 监管存在漏洞

      抢得很过瘾 消费很尴尬

      网络团购风靡杭城,缺乏监管存在漏洞

      □通讯员 汤晓燕 本报记者 岳雁

      国庆长假,只要是可玩可逛可吃的地方,肯定到处都是人。既不想出门人挤人,又舍不得长假期间那诱人的折扣力度,各种团购网立刻成为“网络度假”人的最爱。

      可各种各样的团购在风靡的同时,也带来了很多新的问题。

      团购网风靡杭城

      网络团购,是指由某个网站发起的,以原价的1折到7折的优惠价格,购买到原来的产品或者是服务的新型网络购物方式。

      团购网,在最短的时间风靡网络世界,很快成为年轻人淘便宜的必选之地。

      24岁网友“柚柚”的电脑里,收藏着10余个团购网站,这些都还只是杭城较火的几个团购网站。

      “我现在最期待的就是半夜12点,时间一到,就打开一个个团购网站,看有没有中意的团购活动。”“柚柚”说,一些特别优惠的项目,如果下手慢一点,要不了半小时就会被人抢光。

      和“柚柚”一样,不少80后都选择国庆假期窝在家里,闭门修炼“团购”。

      “我每晚10点进行前期准备,零点一到就开抢。”网友“狂草”说,很多团购网都是零点更新网站。“我觉得饭店的优惠和KTV优惠最划算,还有电影券,只要有就下手。”

      团购服务就像杭儿风一样,团购网站和团购导航网站如雨后春笋般,猛然涌入网友眼中。目前,杭州大型的团购网站主要有:快抱网、糯米网、大众点评网、满座网、拉手网、热狗网、酷团网、米糊网、阿丫团等等。

      团购的项目也五花八门。不仅有最早兴起的美容券、KTV券、美食券等消费服务券外,同时出现了一些网店实体商品的团购,包括化妆品类、家纺、家电等方方面面的产品。

      团购引发纠纷不少

      有消费就必然有纠纷。团购网虽然有着巨大的市场,却没有一个有力的监管和公正的评价机构。很快,团购问题就层出不穷。

      国庆前,糯米网推出西溪湿地的门票团购,原价80元的门票,团购价只要38元,这让还在读书的小胡很激动。“国庆我不打算回家,这么便宜的门票,很适合和女朋友去约会。”

      很快,小胡收到了门票。昨天上午,他和女友在西溪湿地的西区玩得很开心,可要进入东区时,却被拦在了门外。

      “这次团购的门票,只能游玩西区。要进入东区,要再买票,一张80元。”这个解释让小胡很生气,因为团购时根本没有注明。

      乘兴而去败兴而归,小胡一回学校,就在团购网站上留言表示不满。不过他的留言很快就被网站刷新,无法显示了。

      “几乎每个团购网都会第一时间消灭不利于自己的投诉留言。”一家团购网站的工作人员坦承,这是“潜规则”。

      网友“格格巫”也对团购怀有心结。“上次林媚甜品店搞团购,100元的消费券卖二三十元钱,我一口气买了4本。”“格格巫”说,购买时,团购网站上明明写着,所有商品都可凭券消费,包括外卖。

      “可我去店里消费时,完全不是这样。”面对消费券,店员给出了苛刻的条件,例如打包不能用,一些招牌商品不能用等等,“而且店员的态度也很不好,连讨一杯开水都说没有。”

      网友“火树银花”也有过同样经历,他曾经只花1元购得某茶餐厅的套餐券,可在店内消费时直接被服务员忽视,三番几次催促上菜,都无人应答。

      “其实我们也很无奈,商家在合作前什么条件都答应。可消费者真的带着消费券上门后,他们就违约。因为没有确实的法律保障,我们也无法追究违约行为。”一位不愿透露姓名的团购网工作人员说,“而消费者只会觉得是团购网出了问题。”

      网友细数十宗罪

      由于团购的操作模式为,先付钱,后消费。消费者还没有享受到相关服务,钱已经进入了团购网的口袋。消费时一旦发现问题,也没有任何办法。

      “在团购网上,很多团购都是查不到有用评价的,也没有打分。看上去一片夸奖,这里面的水分大家都知道。所以团购只能跟着感觉走。”网友“雨飘落”说,团购网的市场很大,但是如此混乱的管理,只会让网站失去消费者的信任。

      有些网友还综合了网络团购各种弊端,例举了十宗罪。其中有知名网站遭克隆,用户被钓鱼,上当受骗后叫天天不应叫地地不灵;商品信息模糊化,存在欺骗用户行为;在线支付缺乏担保机制,资金安全无保;用户消费被歧视;团购企业诚信难测;售后服务无保障成为网友最恨的几宗罪。

      杭州工商部门表示,对于团购业的“灰色乱象”,各管理部门都有耳闻,工商、银行、公安也颁布过一些初步管理办法,但是没有多少成效。

      面对网络团购业这个新型消费模式,各部门都缺少一部共同的管理法规,也无法确定到底由哪个部门来管理,再加上网络的虚拟性与宽泛性,监管起来有较大难度。只能希望消费者理性消费。

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